Français Professionnel en hôtellerie pour un service client de qualité ETAPE 6 : SPA

Bonjour, j’ai une réservation pour un massage aujourd’hui à 14h.
Est-ce que vous pourriez me rappeler quels soins sont prévus dans mon forfait ?
J'aimerais savoir si vous avez des disponibilités pour un soin du visage cet après-midi, en plus du massage.
Quels types de massages proposez-vous ? Je recherche quelque chose de relaxant, mais pas trop intense.
Est-ce que vous avez des recommandations pour un soin de la peau sensible ?
Ah, ça m’intéresse ! Pouvez-vous m'ajouter un gommage corporel avant le massage, s'il vous plaît ?

Bonjour et bienvenue ! Pouvez-vous me donner votre nom, s’il vous plaît ? Je vais vérifier votre réservation.
Vous avez un massage relaxant d’une heure prévu à 14h. Voulez-vous que je vous rappelle les autres soins inclus dans votre forfait ?
Nous avons de la disponibilité pour un soin du visage à 16h, cela vous conviendrait-il après votre massage ?
Nous proposons différents types de massages : relaxant, aux pierres chaudes, drainage lymphatique, ou encore sportif. Pour quelque chose de doux, je vous recommanderais notre massage relaxant.
Pour la peau sensible, je vous conseille notre soin apaisant à base de produits naturels.
Très bien, je vais ajouter le gommage corporel à votre réservation. Cela prolongera votre séance de 30 minutes. Est-ce que cela vous convient ?

La salle de relaxation est vraiment agréable. Est-ce que je peux y rester un peu avant mon massage ?
Le hammam est vraiment relaxant. Combien de temps est-il recommandé d'y rester ?
Est-ce que je pourrais avoir une serviette supplémentaire, s'il vous plaît ?
Le jacuzzi est vraiment plaisant, est-il possible de réserver à nouveau un créneau pour demain ?
Est-ce que l’eau de la piscine est à température ambiante ou chauffée ?

Bien sûr, vous pouvez rester dans la salle de relaxation aussi longtemps que vous le souhaitez avant votre massage.
En général, nous recommandons de ne pas rester plus de 15-20 minutes dans le hammam pour profiter au maximum des bienfaits sans se fatiguer.
Je vais vous apporter une serviette supplémentaire tout de suite, pas de problème.
Pour le jacuzzi, je peux vérifier les créneaux de disponibilité pour demain et vous réserver une place.
Notre piscine est légèrement chauffée pour votre confort, vous devriez trouver l’eau à une température agréable.

La pression est parfaite, merci.
Est-ce que vous pourriez masser un peu plus la zone des épaules ? J’ai souvent des tensions ici.
La température de la pièce est un peu fraîche, pourriez-vous augmenter légèrement le chauffage, s'il vous plaît ?
Le massage est très agréable, pourriez-vous prolonger un peu le temps sur le bas du dos ?
Je préfère un massage plus doux, la pression est un peu forte pour moi.
Merci, c'est vraiment relaxant. Est-ce que vous pouvez aussi masser le cuir chevelu ?

Comment trouvez-vous la pression ? Est-ce que cela vous convient ou préférez-vous que je l'ajuste ?
Je vais passer un peu plus de temps sur vos épaules pour détendre ces tensions, dites-moi si la pression est bonne.
Si vous avez froid, je peux ajuster la température de la pièce ou ajouter une couverture. Est-ce que vous souhaitez que je fasse cela ?
Je vais maintenant me concentrer sur votre bas du dos comme demandé, n’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je change de zone.
Je vais alléger la pression pour rendre le massage plus doux. Faites-moi signe si c’est mieux ainsi.
Bien sûr, je vais ajouter un massage du cuir chevelu à la fin de la séance.

Ce produit est à base d’ingrédients naturels, il est parfait pour la détente et l’hydratation de la peau.
Vous ressentez un picotement ? C’est tout à fait normal avec ce masque, il agit en profondeur pour revitaliser la peau.
Je suis ravie que le massage facial vous plaise, nous allons continuer sur cette zone un peu plus longtemps.
Je vais tamiser la lumière pour que vous soyez plus à l’aise, merci de me l’avoir signalé.
Pas de souci, ce soin est spécialement conçu pour les peaux sensibles. Il est doux et sans irritants, vous êtes entre de bonnes mains.

Excusez-moi, mais la salle de soins est un peu froide, est-il possible de régler la température ?
Je pense qu'il y a eu une petite confusion, j'avais réservé un massage aux pierres chaudes, mais il semble que ce soit un massage relaxant.
Le bain à remous ne semble pas fonctionner correctement, est-ce que quelqu'un peut vérifier cela ?
Je trouve que la pression du massage est un peu trop forte, est-ce possible de l’alléger un peu ?
Je suis désolé(e), mais je ne suis pas satisfait(e) du soin, il ne correspond pas à mes attentes. Pourriez-vous me proposer une autre solution ?

Je suis désolé(e) pour cela. Je vais immédiatement ajuster la température pour rendre la salle plus confortable.
Je m'excuse pour cette confusion. Je vais en informer notre équipe et nous pouvons changer pour un massage aux pierres chaudes si vous le souhaitez.
Je vais appeler notre équipe technique pour vérifier le bain à remous. Nous nous excusons pour ce désagrément.
Je vais informer notre praticien de diminuer la pression du massage. Merci de nous l’avoir signalé.
Je comprends parfaitement. Nous pouvons discuter des soins qui pourraient mieux correspondre à vos attentes, et nous ferons de notre mieux pour améliorer votre expérience

Sanda Barboura